מדיניות פרטיות

בעל השליטה במידע הוא מקס ג'וב, ע.מ. 066492513, הצופים 22, יקנעם. לפניות בנושאי פרטיות: privacy@fairly.co.il.

Fairly עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר, לרבות תיאור המקרה, תשובות לשאלות הבהרה, שם מלא, טלפון, דוא"ל, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, שם החברה, פרטי עסקה, סכומים, מועדים, מספרי לקוח או עסקה, התכתבויות ומסמכים שהמשתמש בוחר למסור.

במסלול ניתוק משירות נאספים בנוסף: סוג הלקוח (פרטי או עסקי), מספר חברה (ח"פ) ללקוח עסקי במקום תעודת זהות, כתובת (יישוב, רחוב ומספר בית), ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שממנו החברה גובה, השירותים שנבחרו לניתוק, מספרי הקווים לניתוק (בשירותי סלולר) ותאריך לידה.

תאריך הלידה נאסף בשני המסלולים — בפנייה לחברה ובבקשת הניתוק — לצורך זיהוי ותיעוד הפנייה במערכות Fairly בלבד. הוא אינו נכלל בפנייה או בבקשת הניתוק הנשלחות לחברה. הוא מועבר למערכת ניהול הפניות (LEAD.IM) כמפורט בסעיף 5, ונשמר גם במאגר הניהול התפעולי של Fairly כמפורט בסעיף 11.

אם המשתמש מסמן את תיבת ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי, Fairly שומרת תיעוד של ההסכמה: העובדה שניתנה, מועדה, נוסח ההסכמה וגרסתו, המסלול שבו ניתנה, הערוצים שאושרו (דוא"ל, SMS) ופרטי הקשר שאליהם היא מתייחסת.

השירות עשוי לאסוף מידע טכני ותפעולי כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מועדי שימוש, מזהים טכניים, לוגים, תקלות ונתוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות שמופעלות בפועל. לצורך הגנה מפני שימוש לרעה, Fairly מונה בקשות לפי תמצית חד-כיוונית (hash) של כתובת ה-IP, ולא שומרת את הכתובת עצמה לצורך זה.

תיאור חופשי עשוי לכלול מידע אישי נוסף על המשתמש או על אחרים. יש להימנע ממידע שאינו נחוץ, ובפרט סיסמאות, קודים חד-פעמיים, פרטי כרטיס מלאים ומידע רגיש שאינו דרוש.

אם המשתמש מוסר מידע על אדם אחר, עליו לוודא שמסירתו נדרשת ומותרת.

המידע עשוי לשמש להפעלת השירות, ניתוח המקרה, יצירת טיוטה, שאלות הבהרה, הכנת בקשת ניתוק, זיהוי המשתמש, שליחת פנייה לפי בחירתו, תמיכה, אבטחה ומניעת שימוש לרעה, תיעוד פעולות, טיפול בתקלות, עמידה בדין והגנה על זכויות משפטיות.

שיפור המוצר, מדידה ואנליטיקה ייעשו בהתאם לכלים שיופעלו בפועל ולדין, כמפורט בסעיף 9.

כדי להפעיל את השירות, מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי טכנולוגיה, לרבות ספקי ענן, אחסון, תקשורת, AI, אבטחה, אנליטיקה ותשלומים, לפי הצורך ובהתאם להסדרים החלים.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, Fairly נעזרת בספקים מהסוגים הבאים:

• ספק מודל בינה מלאכותית (OpenAI) — לניתוח תיאור המקרה ותשובות ההבהרה וליצירת טיוטת הפנייה.
• ספק שליחת דוא"ל (Resend) — לשליחת פניות ובקשות ניתוק שהמשתמש ביקש לשלוח.
• מערכת ניהול פניות ולקוחות (LEAD.IM) — לתיעוד הפניות ובקשות הניתוק ולטיפול בהן.
• שירות מסד נתונים מנוהל (Neon) — לשמירת רשומות טכניות ותיעוד הסכמות.
• Google Tag Manager ו-Google Analytics 4 — למדידה ואנליטיקה (סעיף 9).
• Google Workspace — לתיבות הדוא"ל של Fairly.

תיאור המקרה ותשובות ההבהרה נמסרים לספק ה-AI לצורך העיבוד. פרטי הזיהוי והקשר של המשתמש (שם, תעודת זהות, טלפון, דוא"ל) אינם נמסרים לספק ה-AI; הם משולבים בפנייה במערכות Fairly לאחר הניסוח. במסלול הניתוק לא נעשה שימוש בבינה מלאכותית: בקשת הניתוק מורכבת מהפרטים שהוזנו לפי תבנית קבועה.

אין במדיניות זו התחייבות שספק מסוים ימשיך לשמש את Fairly. Fairly רשאית להחליף ספקים, ותעדכן את המדיניות כאשר הדבר נדרש לשקיפות או לפי דין.

כאשר המשתמש מבקש לשלוח פנייה, Fairly רשאית להעביר לנמען את תוכן הפנייה ואת פרטי הזיהוי והקשר הדרושים, כגון שם, תעודת זהות, טלפון ודוא"ל, בהתאם למקרה ולבחירת המשתמש. תאריך הלידה אינו מועבר לחברה.

בבקשת ניתוק מועברים לחברה הפרטים הנדרשים לאיתור החשבון וביצוע הניתוק: שם, תעודת זהות או ח"פ, טלפון, דוא"ל, כתובת, ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, השירותים לניתוק ומספרי הקווים. תאריך הלידה אינו מועבר לחברה.

הפניות ובקשות הניתוק נשלחות מכתובת הדוא"ל complaints@fairly.co.il. המשתמש מקבל העתק של ההודעה שנשלחה, וכתובת הדוא"ל שלו מוגדרת ככתובת למענה, כך שתשובת הנמען מגיעה ישירות אליו. Fairly אינה מנהלת את ההתכתבות במקום המשתמש.

הנמענים נבחרים מתוך מאגר כתובות שנאסף ואומת על ידי Fairly. אם מוצע לצרף גוף ציבורי או רגולטורי, המידע יועבר אליו רק בהתאם לבחירת המשתמש. אין להסיק מעצם העברת העתק כי הוגשה תלונה רשמית.

לאחר שליחת פנייה בתחום התקשורת, המשתמש עשוי לקבל אפשרות לבקש הצעות מחברות תקשורת. הבקשה היא יזומה, אינה חלק מהפנייה ואינה משפיעה עליה. רק אם המשתמש בחר שירותים וחברות וסימן הסכמה מפורשת, Fairly תעביר לכל אחת מהחברות שבחר את שמו, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלו, לצורך יצירת קשר עמו בהצעה. תוכן הפנייה, תעודת הזהות ותאריך הלידה אינם מועברים לחברות אלה. המשתמש רשאי שלא לבקש הצעות כלל.

Fairly עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש לפי דין או דרישה מוסמכת; לצורך הגנה על זכויות, אבטחה ומניעת הונאה; במסגרת שינוי מבני או העברת פעילות בכפוף להגנות מתאימות; או לספק שירות הפועל מטעמה לצורך מוגדר.

Fairly לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שיווק שלהם.

הודעות הנדרשות להפעלת השירות, כגון אישורי פעולה או עדכונים הנוגעים לפנייה, עשויות להישלח כחלק מהשירות.

דיוור שיווקי יישלח בהתאם לדין ורק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת. ההסכמה ניתנת באמצעות תיבת סימון נפרדת, שאינה מסומנת מראש, בשלב מילוי הפרטים. היא אינה תנאי לשימוש בשירות, ואי-סימונה אינו משפיע על הטיפול בפנייה או בבקשת הניתוק. ההסכמה מתייחסת לעדכונים, תוכן צרכני, הטבות והודעות שיווקיות בדוא"ל ו/או ב-SMS.

ככל שניתנה הסכמה, ניתן לבטל אותה בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שיצורף לכל הודעה שיווקית או בפנייה ל-privacy@fairly.co.il. אי-הסכמה לשיווק אינה תנאי לשימוש הבסיסי בשירות.

האתר משתמש בעוגיות או בטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ואנליטיקה. העדפות הנגישות שבוחרים בתפריט הנגישות נשמרות בדפדפן של המשתמש בלבד ואינן נשלחות ל-Fairly.

למדידה ואנליטיקה משתמש האתר ב-Google Tag Manager וב-Google Analytics 4 של Google. כלים אלה אוספים מידע על השימוש באתר: הדפים שנצפו, השלבים בתהליך שהושלמו (כמזהי אירועים טכניים בלבד), פרמטרי קמפיין (utm) שבכתובת הדף, נתונים טכניים על המכשיר והדפדפן, ומזהים סטטיסטיים המנוהלים על ידי Google, לרבות באמצעות עוגיות. Google עשויה לעבד את כתובת ה-IP לצורך מתן השירות ולהערכת מיקום גיאוגרפי.

Fairly אינה מעבירה לכלי האנליטיקה שם, כתובת דוא"ל, טלפון, מספר זהות, תאריך לידה, כתובת, ספרות אמצעי תשלום, מספרי קווים, תיאור המקרה, את הפנייה או בקשת הניתוק, את זהות החברה שאליה מופנית הפנייה או מזהים של הפנייה.

ניתן להגביל או לחסום עוגיות ומעקב אנליטי באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות התוסף לביטול Google Analytics שמציעה Google. חסימה כזו אינה פוגעת בשימוש בשירות.

Fairly תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע בהתאם לאופי המידע, הסיכונים והדין החל. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט ולא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

אין במדיניות זו התחייבות לתקן, הסמכה, טכנולוגיית הצפנה, מיקום אחסון או רמת אבטחה מסוימת שלא אומתו בפועל.

המידע יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, להפעלת השירות, לתיעוד, להגנה משפטית ולעמידה בחובות דין. תקופות שמירה מפורטות ייקבעו בהתאם לסוגי המידע ולמערכות בפועל.

במסד הנתונים של Fairly נשמרות רשומות טכניות (מזהי פנייה, סטטוס שליחה ומוני אבטחה) ללא תוכן הפנייה וללא פרטי זיהוי, וכן תיעוד ההסכמה לדיוור, הנשמר כל עוד ההסכמה בתוקף ולתקופה הנדרשת להוכחת ההסכמה או ביטולה.

בנוסף, עבור פנייה או בקשת ניתוק שהושלמו ונשלחו בפועל, Fairly שומרת רשומת ניהול תפעולית מצומצמת הכוללת חמישה פרטים בלבד: שם מלא, מספר טלפון, תאריך לידה, מספר תעודת זהות, והמכתב או הבקשה ש-Fairly הכינה ושלחה. הרשומה נשמרת כדי שנוכל לטפל בפנייה מול המשתמש ומול החברה, לברר תקלות שליחה ולתעד מה נשלח בפועל.

רשומה זו נוצרת רק בעת שליחה בפועל — טופס שנפתח או מולא חלקית ולא נשלח אינו יוצר רשומה כזו. היא נגישה רק לצוות Fairly דרך ממשק ניהול פנימי המוגן בהזדהות, ואינה נגישה מהאתר הציבורי.

הרשומה נמחקת אוטומטית בתום 12 חודשים ממועד יצירתה. המחיקה מתבצעת על ידי תהליך אוטומטי ואינה תלויה בפנייה מצד המשתמש.

רשומת הניהול התפעולית אינה משמשת לניתוח נתונים, לדוחות או לפרסומים של Fairly. הנתונים המצטברים והאנונימיים שמשמשים לכך נשמרים בנפרד ואינם כוללים שם, טלפון, תאריך לידה, תעודת זהות או את תוכן המכתב. מחיקת רשומת הניהול בתום 12 חודשים אינה מוחקת את הרשומה המצטברת חסרת פרטי הזיהוי.

ההעברות לצדדים שלישיים המתוארות בסעיפים 5 ו-6 — ובכללן ההעברה למערכת ניהול הפניות ולחברה שאליה נשלחת הפנייה — נותרות כפי שהן ואינן מושפעות משמירת הרשומה התפעולית או ממחיקתה.

נתוני אבטחה מסוימים עשויים להיות כפופים לתקופות שמירה הקבועות בתקנות הגנת הפרטיות.

בכפוף לדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות ניתן לשלוח ל-privacy@fairly.co.il.

Fairly רשאית לבקש מידע סביר לצורך אימות זהות המבקש לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

ספקי טכנולוגיה עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ככל שמתבצעת העברה כזו, Fairly תפעל בהתאם לדין החל ולמנגנונים המשפטיים הנדרשים.

Fairly מיועדת בעיקר למשתמשים המסוגלים להתקשר ולהגיש פנייה צרכנית בעצמם. אם יוחלט לאפשר שימוש ייעודי לקטינים או איסוף שיטתי של מידע על קטינים, יוגדרו מנגנוני הסכמה והגנה מתאימים לפני הפעלת האפשרות.

Fairly רשאית לעדכן מדיניות זו עקב שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. שינוי מהותי יטופל בהתאם לחובות ההודעה או ההסכמה החלות.

שאלות ובקשות בנושאי פרטיות: privacy@fairly.co.il, הצופים 22, יקנעם. לשאלות כלליות: support@fairly.co.il.