מאחורי Fairly יש כבר לא מעט ניסיון עם צרכנים
Fairly הוא שירות חדש. אנחנו לא חדשים בתחום.
אנחנו הבעלים והמפעילים של אתר "נתק אותי", שפועל כבר 7 שנים וסייע ליותר מ-700,000 צרכנים בישראל לשלוח בקשות להתנתקות משירותים מתמשכים.
אבל במהלך השנים גילינו שההתנתקות היא רק חלק קטן מהסיפור.
- שנות פעילות
- 7
- של "נתק אותי"
- צרכנים
- 700,000+
- שלחו בקשות התנתקות דרך "נתק אותי"
- פניות ותלונות צרכניות
- אלפי
- שטיפלנו בהן ושלחנו באופן ידני לאורך השנים
אלפי תלונות צרכניות לימדו אותנו איפה הבעיה באמת
לאורך שנות הפעילות של "נתק אותי" הגיעו אלינו גם צרכנים שהבעיה שלהם הייתה מורכבת יותר מבקשת התנתקות:
- חיובים שלא נפסקו
- החזרים שלא התקבלו
- בעיות בשירות
- מחלוקות מול חברות
- מקרים שבהם שירות הלקוחות לא הצליח לתת פתרון
במהלך השנים טיפלנו ושלחנו באופן ידני אלפי פניות ותלונות צרכניות למחלקות פניות הציבור בחברות ולגופים ציבוריים ורגולטוריים רלוונטיים בישראל.
כל פנייה כזאת דרשה להבין מה קרה, לאסוף את הפרטים החשובים, לנסח את המקרה בצורה ברורה ולהבין למי נכון להעביר אותו.
הניסיון הזה הוא אחד הדברים שהובילו אותנו לבנות את Fairly.
מה שעשינו ידנית, הטכנולוגיה מאפשרת לעשות היום אחרת
Fairly נבנתה כדי לקחת את התהליך הזה ולהפוך אותו לפשוט הרבה יותר.
במקום שמישהו יצטרך לעבור ידנית על כל מקרה, להבין מה חסר ולנסח את הפנייה מאפס, Fairly משתמשת ב-AI כדי להבין את הסיפור של הצרכן, לזהות את המידע החשוב, לשאול שאלות כשצריך ולבנות פנייה מקצועית ומסודרת.
הצרכן מספר מה קרה במילים שלו. Fairly עוזרת להפוך את הסיפור לפנייה שאפשר לפעול איתה.
איך Fairly עוזרת
- 01
מספרים מה קרה
במילים שלכם, בלי טפסים ובלי ניסוחים משפטיים.
- 02
Fairly מבינה את המקרה
מזהה את המידע החשוב, ואם חסר משהו — שואלת.
- 03
הפנייה נכתבת
פנייה ברורה ומקצועית, שמבוססת רק על מה שסיפרתם.
- 04
אתם רואים מה נכתב בשמכם
לפני שמתקדמים, הפנייה מוצגת לכם לבדיקה: אפשר לקרוא אותה, לוודא שהפרטים נכונים ושהיא משקפת את מה שקרה ואת מה שאתם מבקשים.
- 05
ממשיכים
משם אפשר להעתיק את הפנייה ולשלוח אותה בעצמכם, ובמקום שבו ההמשך דרך Fairly זמין — להמשיך איתנו. בחלק מהתחומים, כשקיים גוף ציבורי רלוונטי, אפשר לבחור לצרף גם אותו לפנייה.
אנחנו מכירים את התסכול שיכול להיות בהתנהלות מול חברות
אנחנו גם יודעים שפנייה טובה לא מבטיחה שהבעיה תיפתר. אבל היא יכולה לעזור להציג את המקרה בצורה ברורה, מסודרת ורצינית בפני הגורמים שאמורים לטפל בו.
Fairly נבנתה כדי להפוך את החלק הזה להרבה יותר פשוט.
7 שנות פעילות. יותר מ-700,000 צרכנים. ועכשיו Fairly.